Ouvidoria de Cuiabá amplia atendimento e já registra mais de 2 mil manifestações de cidadãos

O que é a Ouvidoria de Cuiabá?

A Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá desempenha um papel crucial como um canal de comunicação entre a Prefeitura e a população. Este serviço permite que cidadãos expressem suas preocupações, queixas e sugestões relacionadas à administração pública. Com o objetivo de promover a transparência e a eficiência, a Ouvidoria é uma ferramenta essencial para a participação cidadã no processo de governança.

Histórico de atendimentos

Desde a sua reestruturação em 25 de abril de 2026, a Ouvidoria tem mostrado um crescimento significativo em sua atuação. Até o dia 11 de setembro de 2026, foram registrados 2.080 atendimentos pela população. Dentre esses, 1.108 manifestações foram solucionadas, resultando em uma taxa de resolutividade de 53,27%. Este aumento no volume de atendimentos destaca a importância da Ouvidoria e a confiança dos cidadãos em utilizar esse canal.

Como fazer uma manifestação

Cidadãos que desejam relatar ou solicitar informações podem acompanhar os passos a seguir para registrar suas manifestações:

1. Contato telefônico: Os interessados podem ligar para (65) 3324-4502.
2. Reclamações ou sugestões: Pode-se enviar mensagens detalhando a situação ou a melhoria desejada.
3. E-mail: Outra opção é encaminhar e-mails para o endereço indicado pela Ouvidoria.
4. Formulário na página oficial: Há também a possibilidade de acessar um formulário eletrônico disponível no site da Prefeitura.

É importante que as manifestações sejam o mais detalhadas possível, para que o processo de resposta seja ágil e eficaz.

Tipos de manifestações registradas

Na Ouvidoria de Cuiabá, as manifestações podem ser classificadas em várias categorias, incluindo:

• Reclamações: Questões não resolvidas que os cidadãos desejam que a Prefeitura enderece.
• Denúncias: Relatos sobre irregularidades ou crimes que necessitam de apuração.
• Solicitações: Pedidos de informações ou serviços públicos específicos.
• Elogios: Reconhecimento de serviços prestados que foram bem executados.
• Sugestões: Ideias para melhorar processos ou serviços oferecidos pela administração municipal.

Essa variedade de categorias permite que a Ouvidoria atenda diferentes aspectos das necessidades da população.

Importância da ouvidoria para os cidadãos

A Ouvidoria é vital para a construção de um governo mais transparente e responsivo. Ao permitir que os cidadãos expressem suas opiniões e preocupações, este serviço contribui para:

• Aumentar a participação cidadã: As pessoas se sentem mais engajadas e ouvidas.
• Melhorar a qualidade dos serviços públicos: Feedback contínuo ajuda na identificação de áreas para melhorias.
• Fomentar a confiança na administração pública: Respostas eficazes podem aumentar a credibilidade do governo junto à população.

Transparência e resposta efetiva

Um dos pilares da Ouvidoria de Cuiabá é a transparência. Ao acompanhar as manifestações, a equipe garante que cada caso seja tratado com seriedade e que as respostas sejam fornecidas com clareza. A Ouvidoria não se limita a registrar ocorrências, mas se empenha em cobrar respostas dos órgãos responsáveis, oferecendo um retorno a cada cidadão que se manifestou.

Taxa de resolutividade alcançada

A taxa de resolutividade de 53,27% registrada até setembro de 2026 reflete o compromisso da Ouvidoria em abordar as manifestações de forma eficaz. Isso demonstra que, embora haja espaço para melhorias, a equipe está ativa na busca por soluções e encaminhamentos adequados. O acompanhamento contínuo das manifestações é essencial para garantir que as respostas sejam dadas dentro de um prazo razoável e que o cidadão saiba que suas preocupações estão sendo consideradas.

Desafios enfrentados pela equipe

Apesar do sucesso e da crescente utilização da Ouvidoria, a equipe enfrenta vários desafios, tais como:

• Volume elevado de manifestações: À medida que a confiança na Ouvidoria cresce, mais cidadãos a utilizam, o que demanda uma equipe maior para atendimento.
• Diversidade de assuntos: Cada manifestação possui um contexto e necessidade únicos, exigindo que a equipe tenha um conhecimento abrangente sobre diferentes áreas da administração pública.
• Demora na resposta de órgãos: Em muitas situações, a solução depende de outros setores, o que pode atrasar a resposta final ao cidadão.

Esses desafios exigem uma constante reavaliação de processos e a busca por soluções inovadoras.

Meios de contato com a ouvidoria

Os cidadãos têm várias opções para se comunicar com a Ouvidoria de Cuiabá:

• Telefone: (65) 3324-4502
• E-mail: disponível no site da Prefeitura
• Visitas presenciais: O endereço da Ouvidoria pode ser encontrado no site oficial, onde também estão disponíveis horários de funcionamento.

Esses canais visam garantir que todos tenham acesso fácil e direto ao serviço.

Futuras melhorias no atendimento

Com a intenção de aprimorar ainda mais a qualidade do atendimento, a Ouvidoria de Cuiabá tem planos para implementar várias melhorias:

• Treinamentos contínuos para funcionários: Capacitar a equipe para fenômenos e situações emergentes na administração pública.
• Aprimoramento do sistema de gestão de manifestações: Desenvolver um software mais eficiente que permita acompanhamento em tempo real e maior transparência.
• Aumento da divulgação das funções da Ouvidoria: Disponibilizar informações em diferentes formatos e canais, como redes sociais, para alcançar um público mais amplo.

Esses esforços visam tornar a Ouvidoria não apenas um canal de reclamações, mas uma verdadeira parceira da cidadania, garantindo uma governança mais participativa e direcionada às necessidades da sociedade.